Seperempat pengguna aplikasi menghapus aplikasi karena mereka tidak pernah menggunakannya
Di dunia yang serba cepat saat ini, konsumen semakin mencari kenyamanan dan efisiensi melalui penggunaan aplikasi seluler. Itu menurut survei terhadap 11.000 responden global yang menunjukkan bahwa tiga alasan utama menggunakan aplikasi adalah “kemudahan penggunaan” (35%), “menyederhanakan hidup saya” (31%), dan “menghemat waktu saya” (27%).
Toko aplikasi mendominasi penemuan
Studi terbaru oleh perusahaan pengalaman aplikasi seluler Airship Melihat lebih dekat apa yang memotivasi konsumen untuk terus menggunakan aplikasi seluler, bagaimana mereka menemukan mereka dan mengapa dan kapan mereka cenderung menghapusnya.
Sementara tantangan ekonomi bertahan, pertumbuhan motivator opt-in seperti penawaran, penghargaan, dan penawaran yang ditargetkan menunjukkan pergeseran menuju manfaat tingkat yang lebih tinggi. Akibatnya, konsumen semakin tertarik pada aplikasi yang memprioritaskan kemudahan, kecepatan, dan kesederhanaan.
Aplikasi menyederhanakan kehidupan pengguna
Sumber: Airship
Penemuan aplikasi tetap sangat bergantung pada pencarian dan penelusuran melalui toko aplikasi, terlepas dari tingkat pendapatan rumah tangga, generasi, dan mayoritas negara. Mesin pencari masuk sebagai metode paling populer kedua untuk penemuan aplikasi, diikuti oleh Word Mouth (WOM).
Khususnya, rekomendasi pribadi memainkan peran penting dalam mendorong unduhan aplikasi di Inggris, Prancis, dan Kanada, di mana konsumen mengandalkan WOM sebanyak, atau bahkan lebih dari, toko aplikasi. Demikian pula, di AS, Jerman, dan Singapura, WOM berdiri sebagai cara kedua yang paling umum untuk menemukan aplikasi.
– Iklan –
Toko aplikasi tetap menjadi posisi teratas untuk menemukan aplikasi baru
Sumber: Airship
Seperempat pengguna tidak pernah menggunakan aplikasi
Yang mengkhawatirkan, 26% pengguna menghapus aplikasi karena mereka tidak pernah menggunakannya. Ini menyoroti bahwa kesan pertama adalah segalanya – setidaknya dalam ekonomi aplikasi. Di Kanada, Prancis, dan Jerman, “tidak pernah digunakan” memimpin sebagai penyebab utama penghapusan aplikasi, sementara di AS, Inggris, dan Singapura, peringkat kedua.
Mayoritas konsumen (57%) hanya memberikan aplikasi satu atau dua peluang sebelum mengambil keputusan. Selain itu, dalam dua minggu pertama mengunduh aplikasi, 73% konsumen yang mengejutkan menentukan apakah mereka akan menyimpan atau menghapusnya. Perilaku ini berlaku di seluruh negara, tingkat pendapatan rumah tangga, dan generasi, menyoroti kepentingan universal membuat kesan yang kuat dalam tahap awal penggunaan aplikasi.
17% pengguna menghapus aplikasi setelah penggunaan pertama
Sumber: Airship
Ketika datang ke penghapusan aplikasi, alasan utama lain yang dikutip adalah “membebaskan penyimpanan telepon” (32%) dan “iklan dalam aplikasi yang berlebihan” (30%).
Temuan ini menggarisbawahi pentingnya merek untuk dengan cepat dan efektif mengomunikasikan nilai aplikasi mereka kepada pelanggan. Meningkatkan pengalaman orientasi untuk aplikasi seluler sangat penting untuk mendorong penggunaan dan mengoptimalkan retensi. Selain itu, membangun koneksi dengan pelanggan di luar aplikasi, seperti melalui email atau SMS, dapat membantu mendorong keterlibatan dan mendorong pengguna untuk kembali ke aplikasi.
“Akuisisi pengguna aplikasi hampir tidak ada artinya jika merek tidak dapat mempertahankan pengguna mereka dan mendorong penggunaan berulang. Merek saat ini perlu memberikan nilai dengan menggunakan setiap kesempatan untuk membuat hidup lebih baik bagi pelanggan mereka,” kata Thomas Butta, kepala strategi dan petugas pemasaran, Airship. “Tidak ada orang lain selain pesawat yang dapat menyatukan dan mengoptimalkan seluruh siklus hidup pelanggan aplikasi seluler, dari fitur aplikasi dan penemuan hingga kampanye di luar aplikasi dan pengalaman di dalam aplikasi.”
Kunci takeaways
- “Sederhanakan hidup saya” adalah salah satu dari tiga alasan teratas (31%) pengguna menggunakan aplikasi dari merek favorit mereka
- Dalam dua minggu pertama, 73% pengguna memutuskan untuk menyimpan atau menghapus aplikasi
- Alasan teratas untuk penghapusan aplikasi: “tidak pernah digunakan” (26%), “membebaskan penyimpanan telepon” (32%), “iklan dalam aplikasi yang berlebihan” (30%)
